数字电视常见问题解答

　

　　1、自动升级时要打开机顶盒和电视机吗？
　　答：数字电视的升级只与机顶盒有关，与电视机无关，所以机顶盒在自动升级时应处于开机状态或待机状态，至于电视机是否关掉无关紧要。自动升级时，切勿关断机顶盒的电源，升级依据网络情况的不同将花费3—30分钟不等，升级完毕后，机顶盒会自动重新启动。

　　2、不看电视时要关掉机顶盒吗？
　　答：机顶盒耗电量其实很小，建议用户平常关机时，只用遥控器关闭机顶盒使它处于待机状态就可以了，不要关掉电源。因为使用待机状态有如下优点：
　　1）、机顶盒的软件升级与接受授权指令、更新的密钥都必须在待机状态或者开机状态才能进行。不关电源的话，夜间机顶盒也能完成自动的升级工作，第二天开机看电视时就可以享受新功能与新服务了。
　　2）、待机使得机顶盒的大部分电路都处于关闭状态，耗电量极低。
　　3）、待机可以避免开关电源产生的电流对机顶盒的冲击，有利于延长机顶盒使用寿命。一般而言，用户只有在长期不收看数字电视的时候才需关掉电源。

　　3、预览窗出现黑屏怎么办？
　　答：先按下遥控器上的“菜单”按钮，退出回到主界面，然后再选择“选择频道”重新进入预览画面或关掉电源后重新开机。如果情况依旧，那有可能是因为信号太弱的缘故，建议拨打客服电话咨询。

　　4、开机后没有任何图像和声音显示该怎么办？
　　答：首先必须作如下检查：
　　1）、您是否已欠费。　　
　　2）、机顶盒的电源插头是否接好，电源开关是否打开。
　　3）、对照说明书检查线路连接是否正确（特别注意：音、视频连接线是否接到电视机的AV输入端口）。
　　4）、电视机是否切换到AV状态（用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入，检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上）。
　　5）、机顶盒可能处于待机状态，尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒（如果看到机顶盒的软件界面或提示信息，说明机顶盒连接正常，工作正常）。如不属以上问题，建议拨打客服电话咨询。

　　5、为什么换频道时电视的反应比较慢？
　　答：因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以切换数字电视频道的时候会稍慢一些。

　　6、为什么连续换台时会出现“正在检测智能卡”的提示？
　　答：换台时机顶盒会先检测和搜索信息，同时对切换的每个频道依次进行解扰及读取IC智能卡数据。因此连续换台到想要的频道后，机顶盒可能还处于“等待”此次操作到来的状态，稍等片刻或切换到相邻频道然后切换回来即可正常。建议使用菜单切换频道。

　　7、为什么星期一早上没有EPG（电子节目指南）？
　　答：因为EPG信息一部分直接来自各节目提供商，另一部分则间接获得自国内国外各电视台的网站。由于网站的节目单每周一才更新，所以无法在周一早上完成EPG信息的制作，敬请原谅。

　　8、为什么EPG信息有时不准确？
　　答：由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息，不排除节目安排临时更改的可能性，另外EPG也把广告时间也计算在内（例如国内卫视的电子节目指南），所以有时会不很准确。

　　9、为什么有时出现大量码赛克或停顿现象，看模拟电视却是好的？
　　答：因为数字电视信号与模拟电视信号不同，对网络条件要求不一样。网络条件不佳时，数字电视信号处于临界状态，往往就会出现马赛克。
　　建议：这种情况一般是因为网络不良造成的。请检查家中有线电视接口是否接触不良，或与客服中心联系。

　　10、显示“E16节目已加扰”是怎么回事?
　　答：数字电视的节目是分成不同的节目包，有的节目包如果用户未订购，就无法看到，屏幕显示“E16节目已加扰”信息。
　　若您订购的节目缴费正常却依然无法收看，请与客服中心联系。

　　11、为什么所有频道或以前能看的频道出现“E16节目已加扰”？
　　答：由于加扰密钥是循环发送更新入智能卡的，若用户长期关闭机顶盒电源，或智能卡没有插好，或智能卡长期未插入机顶盒，均会使密钥无法更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而出现上述现象。
　　解决方法：
　　1）、确定您已订购该频道，或已缴纳该套节目的收视费。
　　2）、请检查智能卡是否正确插入（注意智能卡插入的方向），插入是否牢靠。
　　3）、智能卡插入后，将机顶盒调整到一个任意您已订购但是又处于“E16节目已加扰”信息的节目上。
　　4）、保持机顶盒开机工作状态或待机状态，稍等片刻（不超过2个小时），以等待新的密钥写入智能卡。若依然没有效果，请与客服中心联系。

　　12、为什么屏幕上出现“E30节目已加扰”？
　　答：IC智能卡中储存的数据因静电而导致丢失，导致IC智能卡处于被初始化，屏幕就出现“E30节目已加扰”信息。
　　解决方法：请您带上您的IC智能卡、身份证，到武汉有线数字电视营业厅办理相关手续，重新初始化IC智能卡。

　　13、为什么有的卫视节目出现广播的声音，如何解决？
　　答：现在国内大部分省、市卫视节目中在传送电视节目时同时传送了当地的广播节目，而数字电视接收传送此类卫星节目的时候，将其全部接收下来，其左声道为电视伴音，右声道为广播节目，用户只需调整声道设置就可以正常收看卫视节目和收听当地广播了。

　　14、为什么只有图像，没有声音？
　　答：首先请检查一下是否按了静音键，再检查一下红、白两根音频线是否和电视机上对应的插口接上。如果问题依旧，拨打客服电话咨询。

　　15、遥控器失灵了怎么办？
　　答：请首先检查机顶盒状态是否正常，机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效，请关闭机顶盒电源，重新开机；如果有效，请检查遥控器内的电池是否正确安装，电力是否充足，机顶盒与遥控器之间无障碍物。如问题依旧，请与客服中心联系。

　　16、为什么有的节目是黑白的或不停抖动？
　　答：电视节目的制式标准有两大类：一种是NTSC制式，一种是PAL制式。如果电视机处于N制状态而机顶盒播放的节目是P制的，那么图像就会变成黑白或是不停的抖动；当然，反之也会出现同样的情况。
　　若您的电视机兼容两种制式，请将电视机的制式调整为自动（即Auto模式，请查阅电视机的说明书）。

　　17、为什么有时搜索不到任何数字电视节目？
　　答：由于武汉数字电视信号只在武汉有线电视网络上传输，没有连接武汉市有线电视网络的用户（如湖北省有线网络用户）就无法接受我们的数字电视信号。解决办法：
　　1）、请确定您是武汉有线网络用户，或者是各城区网用户。
　　2）、请确定您在模拟电视上看不到小区或单位的自办节目及境外节目，或是您自行接收的境外节目。
　　3）、请确定您依照说明书正确的连接了机顶盒的电缆。
　　4）、依照说明书，搜索数字电视节目。
　　5）、若依然收不到，请在机顶盒节目搜索界面（请参考机顶盒说明书）将频率修改为：419MHz或435MHz。其余参数：符号率为6875，调制方式为QAM64保持不变，重新搜索。
　　6）、若依然收不到，请与服务中心联系。

　　18、频道收不全或出现“无信号”怎么办？
　　答：这可能是在节目的搜索过程中搜索不全造成的。可以再进行一次频道搜索。进入频道管理菜单，如提示“请输入密码”，用遥控器输入“0000”，再选择其中的“自动搜索”即可。搜索完成后，按照屏幕上的指示，按“菜单”键就可以退出搜索画面了。如不能解决问题，请与服务中心联系。

　　19、为什么频道没有宣传的那么多？
　　答：数字电视的节目包是针对不同人群开放的。有的节目包如果用户未订购，就无法看到。

　　20、为什么节目列表的节目套数比正常的要少？
　　答：产生这种问题的原因有两种：
　　1）、由于网络的原因，导致某些频率的数字电视信号传输不良。如小区自行传送的境外电视信号使用了数字电视信道，造成同频干扰；小区或物业使用了滤波设备，过滤数字电视信号，将数字电视信道挪作它用；或户内安装存在问题，如各个房间分装插座连接不好、分线太多太长，造成信号减弱。因此，机顶盒不能接收到某些频率上的数字电视信号，节目套数自然比正常的要少。建议检查家中有线电视接口是否接触不良，如问题依旧，请与客服中心联系。
　　2）、平台上新增的节目，一般机顶盒会自动侦测并搜索。如未成功进行搜索，也会产生节目少的现象。请依照说明书重新搜索节目。

　　21、用户办理数字电视整体转换手续需要准备哪些证件？
　　答：用户需要准备的相关证件：有线电视用户证、房产证、有效身份证件（身份证、军官证、护照）；申请人户名的银行存折（工产银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行）。如由他人代办，同时需要提供代办人有效身份证件。
用户有效身份证件注册地址与用户实际装机地址一致时，无须出示房产证；因客观原因未能出示房产证的用户，可出示它项权证、房产部门的租约、购房合同或房屋买断发票、凭证等；房屋产权属于单位或其它集体所有的用户，可由单位提供住房使用证或“担保函”。

　　22、什么地方的用户可以申请武汉有线“互动电视”业务？
　　答：凡是已完成武汉有线双向网改造的覆盖区域，都已开通“互动电视”业务。整体转换完成后，全网将全面开通。现在武汉市城区内已有部分（小区）开通“互动电视”业务，请您随时留意我们的导视频道和网站公告。

　　23、整体转换小区用户如何申请“互动电视”业务？
　　答：参加整体转换的用户，只需缴纳一定的设备升级费，签署2年的互动电视使用协议，即可为主机开通互动电视业务。用户可在整体转换现场直接领取互动型机顶盒，或在领取配送的增强型机顶盒一个月内，前往武汉有线营业厅，将配送的增强型机顶盒更换为互动型机顶盒。

　　24、互动电视机顶盒开机无画面如何处理？
　　答：检查机顶盒电源线连接是否正确；检查机顶盒的音、视频线与电视机连接是否正确；检查电视机的TV/AV选择的通道是否和连接通道相符；有线电视和电缆调制解调器连线是否正确。若非经上原因，请您及时拨打客服电话咨询。

　　25、开机后，互动电视机顶盒启动停顿在开机界面，无法进入用户使用界面？
　　答：检查电缆调制解调器是否正常工作；机顶盒的网线是否正确连接；检查网络是否边通，能否上网。若非以上原因，建议拨打客服电视咨询。