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树立品牌意识，提升服务质量
——武汉有线优质服务月活动全面展开
六项便民措施：
1、对残疾人、老年人等不方便到营业网点交费，提供上门收费服务。
2、上门维修，提前预约，以客户选择的方便时间为主。
3、营业厅提供数字电视，互动电视节目演示，以方便客户选择收看，并为用户提供老花镜等。
4、上门人员为客户发放“便民卡”。
5、继续新增营业网点，方便客户。
6、推出充值卡等更多方便客户交费、办理业务的服务方式。
九项服务承诺：
1、使用文明礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便的服务。
2、全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉的解答解决效率。
3、呼叫中心服务热线85771111实行7x24小时在线服务。对未能接通的电话，及时回拨，保持与客户正常沟通。
4、具备安装有线电视条件的住宅，城市不超过3个工作日，农村不超过5个工作日；机顶盒安装不超过3个工作日；宽带、互动电视安装5个工作日完成。
5、对安装、维修用户进行全方位回访，征求用户意见。
6、客户投诉，限时响应，24小时内办结或回告。
7、按110社会联动要求处置突发事件，网络故障24小时内解决。
8、欠费先提醒，后停机。
9、节目频道调整及时通过电视频道通知客户。
武汉有线营业厅一览表
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营业厅名称 |
营业厅地址 |
联系方式 |
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武汉有线香港路营业厅 |
江汉区香港路229号 |
13886079222 |
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武汉有线二七路营业厅 |
江岸区工农兵路36号（二炮招待所） |
82284073 |
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武汉有线云林街营业厅 |
江岸区云林街14号厅 |
85550306-1011 |
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武汉有线营房村营业厅 |
硚口区建设大道333号 |
83661635 |
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武汉有线马沧湖营业厅 |
汉阳区马沧湖博力花园A栋 |
84834145 |
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武汉有线沌口营业厅 |
神龙单身公寓南1楼15号 |
84212407 |
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武汉有线积玉桥营业厅 |
武昌区中山路109号 |
88218610 |
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武汉有线徐东路营业厅 |
武昌区友谊大道560号（石化小区门面） |
86822343 |
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武汉有线洪山营业厅 |
武汉市珞瑜路365号（省机械进出口公司内） |
87454851 |
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武汉有线关山营业厅 |
洪山区创业街特1号金梭花园12-2-5号门面 |
87174149 |
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江岸管理处胜利街营业厅 |
江岸区胜利街120号 |
82788455 |
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江汉管理处新华下路营业厅 |
江汉区新华下路15号（区政府大院内） |
85481500 |
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硚口管理处幸乐村营业厅 |
硚口区幸乐村特1号 |
83786852 |
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汉阳管理处鹦鹉大道营业厅 |
汉阳区鹦鹉大道222号 |
84842798 |
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武昌管理处中山路营业厅 |
武昌区中山路（区政府大楼731房间） |
88936381 |
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洪山管理处珞瑜村营业厅 |
洪山区珞瑜村57号 |
87214437 |
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青山管理处25街营业厅 |
青山区25街59门1号 |
86313180 |
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东西湖广电局营业厅 |
东西湖区吴家山五环路特1号 |
83251419 |
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汉南区广电局营业厅 |
汉南区汉南大道507号 |
51485097 |
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江夏区广电局营业厅 |
江夏区江夏大道（广电大楼1楼） |
52100128 |
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蔡甸区广电局营业厅 |
蔡甸区新闻中心大楼 |
84909142 |
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黄陂区广电局营业厅 |
黄陂区广播电视网络中心 |
85906855 |
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新洲区广电局营业厅 |
新洲区有线电视台 |
89351657 |
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