新服务、新形象、迎奥运、创文明，

武汉有线新客服热线96516正式启用

　　8月1日起，武汉有线客服热线号码将由85771111升级为“96516”。

　　96516奥运启用

　　随着数字电视整体转换工作如火如荼的开展，武汉有线的业务种类已由单一的有线电视业务，发展为现在的标清数字电视业务、高清数字电视业务、互动数字电视业务、有线宽带上网业务等多个业务，用户数总量急剧增加，服务的范围急剧扩大，客户对服务的要求越来越高。为提高武汉有线客户服务质量，方便客户与武汉有线的沟通，提高客户的满意度，让用户在奥运期间收看到精彩的数字电视节目，武汉有线决定在奥运会开幕前夕正式启用新的特服号码：96516。 “96516”号码是通信管理部门针对服务行业对服务用户的需求，特批的全国统一专用的特服号码。便于记忆，拨打操作简单。

　　有线业务一号通

　　武汉有线“96516”客服热线为用户提供快捷服务，客户拨打96516客服热线电话，通过自动语音系统或人工服务即可享受武汉有线提供的数字电视业务、互动电视业务、有线上网业务、数字电视增值业务等各种业务产品的业务咨询、资费查询、故障报修、投诉建议等客户服务。

　　武汉有线“96516”客服热线将整合原来分散在武汉广电各个业务部门的客户服务电话资源，形成武汉有线统一客服热线，实现武汉有线客服热线的形象升级，方便与客户的沟通，从而更快、更好地为客户服务。

　　配合热线座席扩容

　　年初，武汉广电按照国际标准，升级设备，保证武汉有线客服热线系统的先进性，提高服务效率，实现武汉有线客服热线的技术升级。客服热线中继线路由30路顺利扩容为100路，保证热线电话的接通率，最大限度地减少客户的等待时间，向客户提供高效、优质、满意的服务。为了保证客服号码变更的平稳过渡，2009年元月1号前，85771111和96516两个号码将并行使用。